۷-در تحقیقات آتی می توان اثر متغیر های دیگری را مثل “دوسویگی خدمات” یعنی توانایی شرکت در توجه همزمان به تغییر و نوآوری برای یافتن فرصتها و از سوی دیگر بهره گیری از صلاحیت های موجود ، با اثر تعدیل کنندگی که در این تحقیق مجال بررسی دست نداد در مدل مفهومی حاضر وارد و بررسی نمود.

۸-پیشنهاد می شود در تحقیقات آتی اثرات منفی که مشتریان ناراضی با بهره گرفتن از رسانه های اجتماعی می تواند روی عملکرد یا برند شرکتها ایجاد کند بررسی شود.
۵-۶) محدودیت‌های تحقیق
۱ اولین محدودیت تحقیق حاضر این مورد است که محقق به اندازه گیری سیستم مدیریت مشتری محور ، صرفاً با بهره گرفتن از پرسشنامه پرداخته است.
۲- این تحقیق صرفاً در بین نمایندگی های ایران خودرو در استان گیلان انجام شده است. بنابراین ممکن است نتایج تحقیق قابل تعمیم به جوامع گسترده تر نباشد.
۳- به دلیل تازگی موضوع این تحقیق، حتماً می بایست قبل از توزیع هر پرسشنامه به مخاطبین توضیحات ادراکی نسبت به موضوع ارائه می شد و این امر توزیع پرسشنامه ها و جمع آوری داده ها را بسیار زمانبر ساخت.
۴- از آنجا که بسیاری از سایت های رسانه های اجتماعی در ایران فیلتر هستند انجام تحقیقات بازرگانی در این حوزه را با محدودیتهای زیادی روبروست.
۵-در انتخاب جامعه آماری تحقیق حتماً می بایست رابطه سلسله مراتبی تحقیق در طول کانال عرضه مورد توجه قرار می گرفت و این امر امکان انتخاب جامعه آماری را محدود و مشکل می ساخت.
۶- با توجه به جدید بودن موضوع یافتن منابع دارای اعتبار دشوار و وقت گیر بوده است .
۳۲- منابع
الوندی، محسن و کریمی، محمد.(۱۳۸۸). بررسی مقایسهای مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) سه بانک ایرانی با رویکرد مدل سوئیفت. مجله مدیریت توسعه و تحول، شماره ۱، صص ۴۹-۵۷
آکر، دیوید (۱۳۸۶ ). مدیریت استراتژیک بازار ، مترجمین: حسین صفرزاده و مهدی خادمی و علی اکبر فرهنگی تهران ، انتشارات پیام پویا، چاپ دوم
امیری ،یاسر (۱۳۸۸ ). بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری و تدوین برتامه بهینه CRM در نظام بانکداری با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS(مطالعه موردی: بانک تجارت شیراز ). فصلنامه مدیریت صتعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، سال چهارم، شماره ۱۰ ، صص ۴۳-۵۶
باتل، فرانسیس و ترن بول، جان.(۱۳۹۰). مدیریت ارتباط با مشتریان . ترجمه کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر . انتشارات سیته، چاپ اول
بامداد صوفی ،جهانیار و کریمی، سعیده و میراب آستانه، پیمان.(۱۳۸۹). ارزیابی عملکرد CRM در شرکت ایران خودرو مبتنی بر کارت امتیاز ی متوازن. فصلنامه مطالعات مدیریت بهبود و تحول،شماره ۶۱،صص ۱۶۷-۱۹۱
تارخ ، محمد جعفر و یزدانی قرد ، مصطفی و مهربان، حسین.(۱۳۹۱).مدیریت ارتباط با مشتری. انتشارت دانشکاه خواجه نصیر، جاپ اول
حسنقلی پور ،طهمورث و سیدجوادین ،سیدرضا و روستا ،احمددو خانلری، امیر .(۱۳۹۱). مدل ارزیابی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های تجاری خصوصی کشور. ماهنامه مدیریت فناوری اطلاعات، دوره ۴، شماره ۱۰
جلالی شاهرود، محمد مهدی و طهرانی پور ،علی اصغر .(۱۳۹۱) . بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود وتدوین برنامه بهینه CRM در نظام بانکداری با بهره گرفتن از تکنیک TOPSIS ) مطالعه موردی : شعب بانک انصار گرگان (. چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی. تهران
دلوی محمدرضا,کدخدایی الیادرانی مژگان.(۱۳۹۱). بررسی رابطه بین به کارگیری متریک های بازاریابی از منظر نوآوری و میزان تحقق هدف مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدل گارتنر در بانک سپه شهر اصفهان.مجله مدیریت بازاریابی،شماره ۱۷
رضائی ملک ، نرگس و رادفر، رضا.(۱۳۹۲). مدلی برای اولویت دهی عوامل مدیریت دانش در بهبود عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری )مطالعه موردی: بانک سپه).ماهنامه مدیریت فناوری اطلاعات ، سال پنجم، شماره ۳
سیدی، سید مسعود و موسوی، علیرضا و حیدری، شهاب.(۱۳۸۸).ارزیابی عوامل کلیدی مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری و ارائه الگوی مناسب و جدید اندازه گیری(مطالعه موردی: در صنعت الکترونیک). فصلنامه تحقیقات مدیریت آموزشی، شماره دوم ، صص ۷۹-۱۱۲
شهرکی ، علیرضا و چهکندی، محسن و ملاشاهی، علیرضا.(۱۳۸۹). بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران. دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی. تهران، صص ۱-۱۳
طاهرپور کلانتری، حبیب الله و طیبی طلوع، احمد .(۱۳۸۹). رابطه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با عملکرد. مجله چشم انداز مدیریت بازرگانی. شماره ۱، صص ۱۰۹-۱۲۲
طزری، نگین و بلوریان تهرانی، محمد.(۱۳۹۱). بررسی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه (مطالعه موردی: بیمه سامان). مدیریت بازاریابی  شماره ۷، صص۸۱-۹۷٫
عباسی، مسلم. (۱۳۹۰). بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استان کردستان (مطالعه موردی : سازمانهای دولتی شهر مریوان). پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
عباسی ، محمد رضا و ترکمنی، محمد.(۱۳۸۹). مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). ماهنامه بررسی های بازرگانی ،دوره جدید - ۸(۴۱)، صص۱۹-۳۴
فروزنده دهکردی، لطف ا.. و عامل اردستانی، حمید رضا و یزدانیان، هادی .(۱۳۹۰). تأثیر کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت مشتریان در بانک صادرات اصفهان. بانک مقالات بازاریابی ایران ، صص ۱-۲۲
مؤتمنی، علیرضا و جعفری، ابراهیم و مجرد،فیاق .(۱۳۹۰) .مدیریت ارتباط با مشتری (CRM). مؤسسه مطالعات و پژوهشها،چاپ اول
موتمنی ،علیرضا و جعفری، ابراهیم .(۱۳۸۹). نقش نیروی انسانی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری. مجله میثاق مدیران، شماره ۴۹ و ۵۰ ، صص ۵۱-۵۶
میرفخرالدینی ،سید حیدر و حاتمی نسب و طالعی فر ،سید حسن رضا .(۱۳۸۸). تبیین وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک( e-CRM) . نشریه کاوشهای مدیریت بازرگانی، سال اول، شماره دوم، صص ۵۵-۸۸
ناظمی، آسیه و گرجی، فاطمه .(۱۳۹۱). مدیریت ارتباط بامشتری CRM (ازنظریه تا اجرا). انتشارات نیاز دانش،چاپ اول
هادیزاده مقدم ، اکرم و حاج مقانی ، رضا و رامین مهر ،حمید .(۱۳۹۲). ارائه مدل توفیق پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری(CRM). همایش تخصصی مدیریت ارتباط با مشتری، تهران، صص ۱-۲۰
یعقوبی، داوود و دل افروز، نرگس .(۱۳۹۲). تحلیل نتایج حاصل از اجرای سیسنم مدیریت ارتباط با مشتری المترونیکی (ECRM) (مطالعه موردی بانک صادرات استان تهران)، یانک مقالات بازاریابی ایران
Adebanjio, D. & Kehoe, D. (2011), An evaluation of factors influencing teamwork and customer focus. Managing Service Quality,Vol. 11,pp. 49-56.
Alexander Josiassen, A. & George, Assaf& Ljubica Knezevic Cvelbar .(2014). CRM and the Bottom Line : Do All CRM Dimensions Affect Firm Performance?.. International Journal of Hospitality Management, Vol. 36, , PP. 130-136
Bahrami , Mahdi & Ghorbani , Mazaher S. & Arabzad , Mohammad .(2012). Information Technology (IT) as An Improvement Tool For Customer Relationship Management (CRM). Procedia - Social and Behavioral Sciences , Vol 41 ,pp 59 – ۶۴
Farhadi, Farhad & Karimi Ghartemani, Samane &Hakime Karimi Ghartemani & Raisi Wastegany, Jafar.(2012). Analyzing the Effects of e-CRM on customers Loyalty: A case study of Parsmodir Khazar Enterprise. Advanced Research in Economic and Management Sciences (AREMS) Vol.7
Khodakarami, Farnoosh & Chan, Yolande E.(2014). Exploring the role of customer relationship management (CRM) systems in customer knowledge creation, Journal of Information & Management, Vol 51, No 1, PP 27–۴
Oztaysi, Basar & Sezgin, Selime & Ozok ,Ahmet Fahri .(2011). A measurement tool for customer relationship management processes. Industrial Management & Data Systems,Vol 111, No. 6, pp. 943-960
Oztaysi, Basar& Kaya ,Tolga & Kahraman ,Cengiz .(2011). Performance omparison based on